หลาย ๆ คนอาจจะไม่ได้สังเกตว่าเวลาเราไป Disneyland แล้วใน ห้องน้ำ จะไม่มี กระจก ให้ส่อง บ้างก็ว่า เพราะว่าอยากให้ทุกคนสวยที่สุดในแบบของตัวเอง ไม่ต้องส่องกระจกเพื่อเปรียบเทียบตัวเรากับใคร ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้ว นี่เป็นหนึ่งในการ “ตั้งใจ” ออกแบบ เพื่อ ประสบการณ์ ที่ดีในการมาเที่ยวที่ Disneyland

ผู้ออกแบบพื้นที่ของ Disney พบว่า การที่มีกระจกติดอยู่เหนืออ่างล้างหน้าในห้องน้ำนั้น จะทำให้คนใช้เวลาอยู่ตรงนั้นนานขึ้น และนั่นทำให้เกิดปัญหาในการการไหลเวียนของผู้ใช้ห้องน้ำ และทำให้ผู้ที่มาท่องเที่ยวไม่ได้ออกไปใช้เวลาในสวนสนุกมากนัก นอกจากนี้ยังลดการทำลายข้าวของได้อีกด้วย เพราะกระจกคืออีกหนึ่งจุดที่มักจะถูกขีดเขียน และทำให้เกิดภาระงานที่มากขึ้นของพนักงานที่ต้องมาคอยตามทำความสะอาด เราจึงพบกระจกใหญ่บานเดียวได้เพียงแค่ตรงทางเข้าห้องน้ำทั้งชายและหญิง

ไม่ว่าเราจะเดินทางด้วยทางไหนสู่ Disneyland เราจะเจอกับสัญลักษณ์ของ Disney ที่ค่อย ๆ เข้าไปอยู่ในสิ่งที่เราคุ้นเคยจากโลกที่เราพบเจอทุกวัน ถูกเปลี่ยนเป็นของ Disney เพื่อที่จะบอกว่าเรากำลังจะเข้าสู่โลกแห่งความสุขแล้วนะ

เนื่องจาก Disneyland คือ ดินแดนแห่งความสุข ที่ถูกสร้างขึ้นให้เสมือนว่ามีดินแดนวิเศษนั้นจริง ๆ อยู่บนโลกนี้ สิ่งของต่าง ๆ ที่ทำให้คนรู้สึกว่ามันถูกสร้างขึ้นจึงต้องถูกแอบซ่อนเอาไว้อย่างมากที่สุด Disneyland จึงมีสีเขียวเฉพาะ ที่เรียกว่า "Go Away Green" เอาไว้ทาบนสิ่งที่ไม่ต้องการให้คนสังเกตเห็น เช่น ลำโพง ท่อน้ำดับเพลิง หรือ ที่ครอบอุปกรณ์ชิ้นใหญ่ต่าง ๆ ในสวนสนุก รวมถึงใช้สีเขียว Go Away นี้ ทาลงบน club ลับพิเศษภายใน Disneyland อีกด้วย

"กลิ่น" คือ อีกหนึ่งองค์ประกอบของประสบการณ์ที่มักจะไม่ค่อยได้รับความสนใจเป็นพิเศษมากนัก แต่ไม่ใช่ที่ Disneyland ที่นี่จะมีการออกแบบกลิ่น และปล่อยกลิ่นตาม theme ของพื้นที่ต่าง ๆ เช่น กลิ่นดินปืนในบริเวณ Pirates of the Caribbean หรือกลิ่นขนมหวานตามร้านขายขนมต่าง ๆ เป็นต้น

ภาพของการเปิดฝาถังขยะและยกขยะออกมาใส่รถและขับรถไปเก็บขยะที่ถังอื่น ๆ ต่อนั้น เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นไม่ได้ใน Disneyland ที่นี่จึงต้องออกแบบระบบจัดการขยะเป็นพิเศษ โดยระบบจะถูกฝังอยู่ใต้ดิน ที่ขยะทั้งหมดจากถังต่าง ๆ จะถูกดูดไปรวมกันทุก ๆ 20 นาที และนี่คือสาเหตุว่า ทำไมฝาถังขยะของ Disney ไม่จำเป็นต้องเปิดได้ นอกจากนี้ จากการสังเกตพฤติกรรมผู้มาเยี่ยมเยียน พบว่า ผู้คนส่วนใหญ่มักจะมีขยะถือติดตัวเอาไว้ เพราะมีของที่ต้องซื้อกินเล่นตลอดเวลา Disney จึงออกแบบให้มีถังขยะทุกระยะ 30 ก้าว เพื่อให้ประสบการณ์ในการเดินในสวนสนุกของทุกคนดียิ่งขึ้น

คนมากมายทั่วโลกเดินทางมาที่ Disneyland ซึ่งในบางวัฒนธรรม การใช้นิ้วชี้ หรือทำท่าชี้นิ้ว ถือเป็นท่าทางที่หยาบคาย Disney จึงออกแบบให้พนักงานทุกคน บอกทางด้วยการใช้สองนิ้ว คือนิ้วชี้และนิ้วกลาง หรือ ที่เรียกว่า "Disney Point" ในการชี้บอกทาง หรือเมื่อต้องการที่จะชี้อะไร

การมีเด็กฉี่ราด มีคนอาเจียน หรือ มีสถานการณ์ไม่พึงประสงค์ คำเหล่านี้ไม่ใช่คำที่ผู้เยี่ยมเยียนคนอื่นอยากได้ยินนัก Disney จึงต้องมีรหัสลับ เอาไว้ใช้สื่อสารระหว่างพนักงานกันเอง ที่จะไม่ทำให้นักท่องเที่ยวได้ยินแล้วรู้ว่ามีเหตุการณ์อะไรที่ไม่รื่นรมย์เกิดขึ้น แต่พนักงานจะเข้าใจกันเอง และสามารถจัดการแก้ปัญหา หรือทำให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุดได้ โดยไม่ทำลายประสบการณ์ของใคร

คำสั้น ๆ ที่ทรงพลังเเละสามารถทำลายความรู้สึกในการรับบริการอย่างสูง คือคำว่า “I don’t know” ที่มาจากผู้ให้บริการ คำ ๆ นี้จึงเป็นคำที่ถูกสั่งห้ามไม่ให้ออกจากปากพนักงานคนไหนเลย ถ้าไม่รู้ต้องไปหาคำตอบและวิธีช่วยเหลือมาให้ได้ หรือแม้จะโดนถามคำถามที่แสนจะไร้สาระแค่ไหน พนักงานก็จะต้องแต่งเรื่องมาตอบสวย ๆ ให้ได้เช่นกัน